Usimamizi wa nguvu kazi (WFM) ni seti jumuishi ya michakato ambayo kampuni hutumia kuongeza tija ya wafanyikazi wake. WFM inahusisha kutabiri kwa ufanisi mahitaji ya kazi na kuunda na kusimamia ratiba za wafanyakazi ili kukamilisha kazi fulani kwa siku hadi siku na saa hadi saa.
Ni nini kinachukuliwa kuwa usimamizi wa nguvu kazi?
Udhibiti wa nguvu kazi (WFM) ni mfumo wa kuboresha tija ya wafanyikazi. WFM ilianza kama njia ya kuboresha uthabiti, ufanisi na tija ya vituo vya kupiga simu lakini tangu wakati huo imepanuka hadi kwenye tasnia nyingine na majukumu ya kazi.
Nani anawajibika kwa usimamizi wa nguvu kazi?
Ingawa idara ya Utumishi kwa kawaida huwajibika kwa mipango mingi ya upangaji wa wafanyikazi, wasimamizi wengine wakuu wanaweza kuhusika katika mchakato wa kupanga wafanyikazi, pamoja na Mkurugenzi Mtendaji, COO, CFO na viongozi wengine wanaohusika na mkakati wa shirika.
Jukumu la usimamizi wa nguvu kazi ni nini?
Udhibiti mzuri wa nguvu kazi (WFM) unahusisha jumla ya utabiri, uajiri, kuratibu, na kufanya marekebisho katika muda halisi mabadiliko yasiyotarajiwa yanapotokea. Lengo ni kupata idadi sahihi ya watu katika maeneo yanayofaa kwa wakati unaofaa, kufanya mambo yanayofaa.
Usimamizi wa nguvu kazi ni nini katika kituo cha simu?
Usimamizi wa nguvu kazi ni mkakati wa makampuni kutumia ili kuongeza tija yawafanyakazi wao. Ni njia ya kudhibiti michakato ya ndani kama vile kuajiri na kuratibu. Katika kituo cha simu, usimamizi wa nguvu kazi ni seti ya michakato inayohakikisha idadi sahihi ya mawakala walio na ujuzi ufaao imeratibiwa kwa wakati ufaao.
