Mshauri wa Utatuzi wa Migogoro wa BBB (anayeshughulikia malalamiko) anafanya kazi na pande zote mbili kujaribu na kuwasaidia kufikia utatuzi wao wenyewe unaokubalika. BBB hufanya kazi kama mhusika wa tatu asiyeegemea upande wowote, na haifanyi uamuzi wa kutatua suala hilo. … BBB si wakala wa utekelezaji.
Je, kuwasilisha malalamiko kwa BBB kunafanya kazi?
Unapotaka kushirikisha mhusika mwingine kutatua suala gumu, malalamiko na BBB yanafaa. Iwapo unataka tu kuzima moto au kuwaambia wengine kuhusu matumizi yako, ukaguzi wa wateja unaweza kuwa rahisi na ufanisi vile vile. BBB inatoa fursa ya kuchapisha hakiki za wateja, kama vile tovuti zingine nyingi za mtandaoni.
Ni nini hufanyika ikiwa biashara haitajibu malalamiko ya BBB?
Mtumiaji atajulishwa kuhusu jibu la biashara BBB itakapolipokea na ataombwa kujibu. Ikiwa biashara itashindwa kujibu, mtumiaji ataarifiwa. Malalamiko kwa ujumla hufungwa ndani ya takriban siku 30 za kalenda kuanzia tarehe iliyowasilishwa.
Je BBB inachunguza?
Kupitia usaidizi wa Biashara zao Zilizoidhinishwa na BBB, BBBs hufanya kazi kwa soko la kuaminika kwa kudumisha viwango vya utangazaji wa kweli, kuchunguza na kufichua ulaghai dhidi ya watumiaji na biashara, na kutoa maelezo kwa watumiaji kabla ya kununua bidhaa na huduma.
Malalamiko ya BBB ni mazito kiasi gani?
Wafanyabiashara wanapopokea amalalamiko kupitia Better Business Bureau (BBB) , yanaweza kudhuru uaminifu sokoni. Malalamiko ya BBB hayapatikani kwa umma tu, bali pia yanaathiri ukadiriaji wako wa jumla wa BBB.