Ni jukumu gani linalotuma maombi ya huduma?
- Mtoa huduma, au mwakilishi wao aliyeidhinishwa.
- Mteja, au mwakilishi wake aliyeidhinishwa.
- Mfadhili, au mwakilishi wao aliyeidhinishwa.
- Mtumiaji, au mwakilishi wake aliyeidhinishwa.
Ni nini kinashughulikiwa kama maombi ya huduma?
Iwapo maswali yanayokuja yanaomba ufikiaji wa programu, leseni za programu, kuweka upya nenosiri au maunzi mapya, Maktaba ya Miundombinu ya Teknolojia ya Habari (ITIL) inaainisha haya kama maombi ya huduma. Maombi ya huduma mara nyingi hujirudia, kwa hivyo timu bora za TEHAMA hufuata utaratibu unaorudiwa ili kuyashughulikia.
Je, ni faida gani inayoweza kutokea ya kutumia zana ya usimamizi wa huduma ya TEHAMA kusaidia tukio?
Udumishaji wa viwango vya huduma endelevu . Kukidhi mahitaji ya upatikanaji wa huduma ya TEHAMA . Ufanisi wa hali ya juu na tija katika shirika lote . Utoshelevu bora wa mtumiaji wa mwisho.
Ni kanuni gani elekezi inapendekeza kwamba vipimo vinne vya usimamizi wa huduma vizingatiwe ITIL?
Maelezo: Kanuni elekezi "fikiria na kufanya kazi kwa ukamilifu" inasema kwamba wakati wa kutoa thamani katika njia ya huduma, vipengele vyote vya huluki huzingatiwa.
Ni kanuni gani elekezi inapendekeza kupanga kazi katika sehemu ndogo zinazoweza kudhibitiwa zaidi?
3. Endelea mara kwa mara kwa maoni. Zuia jaribu la kufanya kila kitu mara moja. Kwa kupanga kazi katika sehemu ndogo, zinazoweza kudhibitiwa (marudio) zinazoweza kutekelezwa na kukamilishwa kwa wakati ufaao, lengo la kila jitihada litakuwa kali na rahisi kudumisha.