Msisimko wa mteja, unaojulikana pia kama mvuto wa wateja, mauzo ya wateja, au kasoro ya wateja, ni kupoteza wateja au wateja.
Unamaanisha nini unaposema sifa ya mteja?
Msisitizo wa mteja ni kupoteza wateja kutokana na biashara. Wateja wengi wa biashara fulani hawatabaki kuwa wateja wanaofanya kazi kwa muda usiojulikana. … Hali hii ya wateja “kutoweka” inajulikana kwa majina mengi, ikiwa ni pamoja na msukosuko wa wateja, msukosuko wa wateja, mauzo ya wateja, kughairiwa kwa wateja na kutojali kwa wateja.
Ni nini husababisha kuzorota kwa wateja?
Mawasiliano ya ubora duni
Sababu nyingine kuu ya kuzorota kwa wateja ni kutokana na mbinu za mawasiliano zisizovutia na zisizovutia ambazo huishia kuzima mteja. Kwa viwango vya usajili wa barua pepe, kwa mfano, 35% ya wateja wanajiondoa kupokea barua pepe kwa sababu zinatumwa mara kwa mara.
Je, ni kinyume gani cha hali ya mteja?
Churn, ambayo wakati mwingine hujulikana kama mshtuko wa mteja, ni upande wa pili wa wigo. Churn ni idadi ya wateja ambao hawarudi kwa kampuni yako baada ya kufanya ununuzi. Mchujo wa wateja huzingatia wateja wapya katika hesabu yake, ambayo ni tofauti kubwa katika vipimo vya kudumisha wateja.
Unahesabuje sifa ya mteja?
Kwa ujumla huonyeshwa kama asilimia ya wateja na kwa kawaida kila mwezi au mwaka. Ili kuhesabu kiwango cha kutolipa wateja wako, tumia njia hii rahisifomula ya kiwango cha attrition: Idadi ya wateja waliopotea kufikia mwisho wa kipindi ikigawanywa na jumla ya idadi ya wateja mwanzoni mwa kipindi.
